Panne du service Flooz : l’ARCEP engage une procédure de sanction contre Moov Africa Togo

L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a annoncé, le 25 octobre 2023, l’ouverture d’une procédure de sanction contre l’opérateur Moov Africa Togo pour la panne du service de Mobile Money (Flooz) qui a duré six jours et pour le manque d’information à l’égard des consommateurs.

Selon l’ARCEP, Moov Africa Togo a violé son cahier de charges qui lui impose d’assurer la disponibilité permanente, continue et régulière des services autorisés et de notifier les incidents à l’ARCEP et aux usagers dans les délais requis. L’opérateur n’a pas informé ses clients sur la nature du problème ni sur le délai approximatif de rétablissement du service.

La panne du service Flooz, qui a eu lieu du 19 au 24 octobre 2023, a affecté des millions de togolais qui utilisent ce service pour effectuer des transactions financières quotidiennes. L’indisponibilité du service a causé de graves préjudices aux populations, notamment aux plus vulnérables, qui se sont retrouvées sans moyen de paiement ni d’accès à leur épargne.

L’ARCEP a rappelé à tous les opérateurs l’importance de respecter leurs obligations relatives à la qualité de service et à l’information des consommateurs, surtout pour les services financiers mobiles qui sont d’une importance cruciale et vitale dans le quotidien des togolais.

L’ARCEP n’a pas précisé la nature ni le montant de la sanction qu’elle envisage d’infliger à Moov Africa Togo.

Samson Kouevi