Kara : l’ARCEP éclaire les consommateurs de téléphonie mobile sur leurs droits

Une délégation de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a rencontré les 19 et 20 Août 2024 à Kara, les représentants des communes d’Assoli, Binah, et de la Kozah et les membres actifs des associations des consommateurs desdites communes ainsi que des responsables des opérateurs de télécommunication notamment : Moov Africa et Togocom.

Ces assises s’inscrivent dans le cadre d’une tournée nationale de sensibilisation entreprise par l’autorité. Elles visent à outiller les participants sur la panoplie des droits et choix des consommateurs.

« Nous avons mis l’accent sur les différents droits dont jouit un consommateur. L’un des premiers droits déclarés au niveau universel, c’est le droit à la sécurité des produits et services. Nous avons donc expliqué en quoi consiste la sécurité dans le secteur des télécommunications électroniques. Il y a des conditions légales et réglementaires qui règlement ces conditions auxquelles les consommateurs sont tenus de respecter », a clarifié le Directeur juridique et de la protection des consommateurs, Kader OURO-AGORO.

« La mission de l’ARCEP, au-delà de former les consommateurs sur ces notions, c’est de s’assurer que les opérateurs respectent leurs obligations. L’ARCEP s’est équipée pour pouvoir faire des mesures des émissions sur le plan national. Aujourd’hui l’ARCEP a mis en place ce qu’on appelle simulateur tarifaire », a-t-il précisé.

La rencontre de Kara a été un rendez-vous du donner et du recevoir. La délégation de l’ARCEP espère que les participants joueront leur rôle de défenseur des droits des consommateurs vis-à-vis des opérateurs. L’autorité s’engage à prendre en compte les difficultés des consommateurs et voir dans quelles mesures les résoudre.

Par Napo Kérim, correspondant de Direct7 à Kara